Consultant de vânzări AI pentru magazine online

De ce "consultant", nu "chatbot"

Un chatbot răspunde la FAQ-uri. Un consultant de vânzări mută conversația spre o decizie. Agentul pe care îl construim pentru tine are același script, voce și instincte ca cel mai bun om de vânzări al tău — doar că disponibil 24/7, în trei limbi, fără zile proaste.

Rulează pe widget-ul site-ului tău, WhatsApp Business, Telegram și Instagram DM — oriunde clienții îți scriu deja.

Cum arată o conversație reală

"Bună, mă uit la espressoarele voastre. Sunt cam pierdut
 între Lelit Anna și Gaggia Classic Pro."

"Ambele alegeri bune — depinde de câteva chestii. Faci
 espresso doar pentru tine, sau și băuturi cu lapte
 pentru familie?"

"Mai mult espresso pentru mine, ocazional cappuccino
 duminica."

"Atunci Lelit îți va da shot-uri mai bune de espresso —
 control PID al temperaturii. Gaggia e mai iertătoare la
 abur dacă ești mai nou. Bugetul e o problemă?"

"Lelit costă cu €120 mai mult, dar dacă chiar face
 diferența o plătesc. Va dura?"

"Lelit e brand Made-in-Italy, durată tipică 5+ ani cu
 detartrare la 2 luni. Merită pentru espresso zilnic.
 Vrei să-l pun deoparte? Pot ruga un manager să te sune
 mâine dimineață să confirme — la ce oră e ok?"

"După 10. Numărul meu e +373..."

Dimineața următoare, managerul tău de vânzări deschide această conversație, sună la 10:15, și închide o vânzare de €680 care altfel ar fi fost un tab închis la 22:47.

Ce face concret

Salută și califică. În 3 secunde de la primul mesaj, în limba clientului, cu o întrebare care sună uman ("cumperi pentru tine sau pentru cadou?"), nu un perete de butoane meniu.

Consultă ca un om. Clientul spune "vreau un laptop pentru montaj video dar și pentru gaming, buget cam €1200" — agentul nu îi aruncă 40 de SKU-uri în față. Pune două întrebări de clarificare, recomandă 2–3 opțiuni, explică trade-off-urile pe înțeles, și întreabă care i se pare mai aproape.

Se ocupă de chestii incomode pe care echipa ta le urăște.

• "Mai e în stoc pentru livrare vineri?"
• "Se potrivește pe un Skoda Octavia 2018?"
• "Am cumpărat unul anul trecut și s-a stricat — pot avea o reducere?"
• "Livrați și la Bălți?"
• Browse-ul de noapte unde clientul vrea doar reasigurare înainte să dea click pe Buy.

Captează lead-ul. Când clientul e aproape de decizie, agentul cere numele, telefonul, ora preferată de contact, și lista scurtă de produse — și împinge totul în CRM-ul tău (sau pur și simplu trimite un email curat echipei tale de vânzări).

Predă curat. Dimineața managerul tău de vânzări deschide o listă de lead-uri calde cu toată conversația atașată. Nu mai întreabă încă o dată ce voia clientul. Doar sună, confirmă și închide.

Scenarii unde își justifică investiția

Dincolo de cazul evident "client browse la 23:00", iată unde am văzut impactul cel mai puternic:

• Paralizie de comparație. Clientul e blocat între trei produse similare. Agentul pune o singură întrebare bună ("cât de des îl vei folosi efectiv?") și alegerea devine evidentă.
• Potrivire pe scenariu de utilizare. Clientul nu știe ce îi trebuie, doar ce vrea să facă. "Vreau să încep să fac pâine cu maia" → agentul îl plimbă prin oală de tuci, cântar, banetton — construiește coșul dintr-o singură mișcare.
• Sfat pentru cadou. "Trebuie un cadou pentru tata care pescuiește, buget €100" — oameni vagi, brief-uri vagi. Agentul pune 2–3 întrebări și aterizează o recomandare care pare personală.
• Îndoieli pre-cumpărare. "Returul e ușor?" "Dacă nu se potrivește?" — momentele care răspund pentru cea mai mare parte a abandonului de coș (Baymard Institute măsoară constant rata medie de abandon peste 70%). Agentul răspunde cu încredere, în limba clientului.
• Clienți care revin. "Bun venit înapoi — ultima dată ai cumpărat X. Cauți reumpluturi sau ceva nou?" Recunoaștere fără să fie creepy.

Cum construim

Capturăm ADN-ul tău de vânzări. O sesiune de lucru (în persoană în Chișinău, sau 90 de minute pe Zoom) unde extragem:

• Catalogul tău de produse și cum e structurat
• Script-ul tău real de vânzări — întrebările pe care cel mai bun reprezentant le pune
• Top 50 întrebări de la clienți și răspunsurile tale
• Tonul tău — prietenos, formal, tehnic, relaxat
• Reguli de handoff: ce e lead cald, ce e tire-kicker, ce se escaladează imediat

Construim, testăm, lansăm.

• Conectăm WhatsApp Business prin API-ul oficial Twilio, widget pe site, Instagram, Telegram
• Antrenăm agentul pe catalogul și script-ul tău
• Rulăm o baterie de scenarii de test — politicoși, supărați, confuzi, trolli
• Îți dăm un panou de admin simplu: editezi răspunsuri, adaugi produse, schimbi tonul, fără cod
• Ajustări gratuite în primele 30 de zile

Termenul depinde de cât de curat e catalogul tău și CRM-ul, și de câte canale vrei live din prima zi. Îți dăm o estimare onestă după sesiunea de discovery — niciodată un număr de marketing pe această pagină.

Ce controlezi

• Fiecare conversație e vizibilă într-un dashboard. Vezi ce s-a răspuns, ce s-a escaladat, ce s-a ratat.
• Poți prelua orice conversație oricând — doar deschizi WhatsApp pe telefon.
• Poți schimba script-ul în limbaj normal: "Întreabă mereu de buget înainte să recomanzi."
• Tu deții numărul WhatsApp, datele catalogului, istoricul conversațiilor. Dacă pleci de la noi vreodată, le iei pe toate.

Limite oneste

Nu promitem că agentul va închide vânzările. Închiderea e treaba echipei tale de vânzări. Treaba noastră e să ne asigurăm că atunci când echipa ta începe dimineața, are o listă de conversații calde de urmărit în loc de un inbox gol.

Nu înlocuim echipa ta. Înlocuim tăcerea dintre 18:00 și 9:00.

Întrebări frecvente

Ce limbi vorbește agentul? Română și engleză fluent — aceeași conversație, schimbă automat în funcție de ce a scris clientul prima dată. Alte limbi europene sunt disponibile la cerere, cu aceeași calitate (modelul GPT-4o le suportă nativ).

Ce e cu GDPR și protecția datelor? Agentul rulează pe infrastructură pe care o controlăm noi în UE. Log-urile conversațiilor sunt stocate criptat. Putem deploy și pe serverele tale (on-premises) folosind modele open-source fine-tuned — datele nu părăsesc niciodată perimetrul tău. Necesar pentru unele categorii reglementate.

Pot edita ce spune agentul fără să te plătesc de fiecare dată? Da. Primești un panou de admin unde editezi răspunsurile, adaugi produse, schimbi tonul, în limbaj normal — fără cod, fără ticket de support. Ne implicăm doar pentru schimbări majore (canal nou de vânzări, categorie nouă de produse, etc.).

Ce se întâmplă dacă agentul spune ceva greșit? Două plase de siguranță. Întâi, agentul nu inventează niciodată prețuri, stocuri sau politici — acelea vin din datele tale; dacă ceva nu e în datele tale, spune "lasă-mă să verific cu un coleg" și escaladează. A doua, fiecare conversație e revizuibilă în dashboard, și poți corecta un răspuns cu un click — agentul învață imediat.

Ce se întâmplă dacă un client cere specific un om? Agentul recunoaște intenția ("vreau să vorbesc cu un om real", "este bot?", orice semn de frustrare) și predă imediat către canalul pe care îl specifici — apel telefonic, Slack, email, WhatsApp către numărul tău.

Cum scalează prețul cu volumul? Volumele tipice ale unei afaceri mici sunt acoperite confortabil de tariful lunar de bază. Peste asta, costul e mai ales API-ul LLM însuși, pe care îl transmitem la cost — tipic €0.02–0.05 per conversație multi-turn, în funcție de cât de lungi sunt conversațiile. Fără jocuri de markup peste consumul de API.

Vrei să mergi mai departe?

Odată ce consultantul tău rulează lin, următorul pas e să lași agentul să închidă singur întreaga vânzare — să caute în catalog, să construiască coșul, să trimită link-ul de plată, să închidă vânzarea. Fără apel de la manager. Acoperim asta în Concierge AI pentru e-commerce.